Questionário de Perfil

Você tem uma tarefa para fazer hoje, mas ninguém vai te cobrar se não fizer. O que acontece?

• AFaço assim mesmo, porque sei que precisa ser feito.
• BComeço, mas pode ser que adie se aparecer outra coisa.
• CSe ninguém cobrar, fica para amanhã.

Você recebe uma lista com 30 pessoas para entrar em contato hoje. O que você faz primeiro?

• AOrganizo por prioridade e começo a entrar em contato logo de manhã.
• BDou uma olhada na lista e vou fazendo no meu ritmo ao longo do dia.
• CEspero entender melhor o que fazer antes de começar.

Um cliente parou de responder no meio da conversa. O que você faz?

• AMando uma mensagem de follow-up em um tempo razoável, talvez mais de uma vez.
• BAguardo mais um pouco e mando só mais uma mensagem.
• CFico esperando ele retornar quando quiser.

Uma pessoa te responde de forma grossa ou impaciente. O que passa pela sua cabeça?

• AMantenho a calma, continuo educado e tento entender o que ela precisa.
• BFico um pouco chateado, mas continuo atendendo normalmente.
• CFico incomodado e isso afeta meu atendimento.

Como você prefere trabalhar?

• APrefiro iniciar as conversas e tomar a frente.
• BGosto de um equilíbrio — às vezes inicio, às vezes respondo.
• CPrefiro que as pessoas me procurem primeiro.

Um cliente diz: "Vou pensar e te aviso." O que você faz?

• AConfirmo uma data para retornar e mando uma mensagem nesse prazo.
• BDigo ok e mando uma mensagem alguns dias depois.
• CFico aguardando ele me contatar.

Você tem uma meta. Faltando 10 dias para o prazo, você está na metade. O que você faz?

• AMonto um plano para recuperar o ritmo e dobro o esforço.
• BContinuo fazendo o que estava fazendo e vejo o que acontece.
• CAceito que não vai dar e espero o mês seguinte.

Conta uma vez que você convenceu alguém a fazer algo — pode ser qualquer coisa, do dia a dia mesmo. Como você fez?

Você precisa passar uma informação que o cliente provavelmente não vai gostar. Como você faz?

• AFalo diretamente, com educação, e já ofereço uma alternativa ou solução.
• BFalo com cuidado, mas fico ansioso com a reação.
• CEnrolo bastante antes de falar, ou prefiro que outra pessoa passe.

Você tentou falar com um cliente três vezes e não recebeu nenhuma resposta. O que você faz?

• ATento por outro canal, mudo a abordagem e insisto mais um pouco.
• BMando mais uma última mensagem e aguardo.
• CDesisto — se a pessoa não responde, não adianta.

Uma pessoa está com dúvida se vai ou não marcar um horário. O que você faz?

• AFaço perguntas para entender a dúvida dela e ajudo a tomar uma decisão.
• BExplico melhor o que temos e espero ela decidir.
• CDigo para ela pensar com calma e me chamar quando quiser.

Me conta uma situação em que algo deu errado no trabalho (ou na escola). O que aconteceu e como você reagiu?

Como você organiza o seu dia quando não tem ninguém te dizendo o que fazer?

• ATenho minha própria rotina ou lista de prioridades — sigo ela.
• BVou fazendo as coisas que aparecem, sem muita estrutura.
• CFico um pouco perdido quando não tenho direção clara.

Você descobre um jeito mais eficiente de fazer uma tarefa no trabalho. O que você faz?

• AComeço a usar e aviso o time ou gestor sobre a melhoria.
• BUso só para mim, mas não me preocupo em comentar.
• CEspero alguém mandar mudar para alterar a forma como faço.

Um cliente pergunta o preço e você sente que ele achou caro. O que você faz?

• AApresento o valor do que ele está recebendo e tento entender o que está travando a decisão.
• BFalo que pode ser parcelado ou que tem opções e aguardo.
• CJá desisto — se achou caro, não vai comprar.

Como é um dia ruim para você no trabalho? O que te tira do ritmo?

• AUm problema que eu não consigo resolver rápido — mas busco alternativas.
• BMuitas interrupções — me atrapalham, mas vou levando.
• CQualquer crítica ou pressão já me desestabiliza bastante.

O que você faz quando está com tudo em dia no trabalho e sobra tempo? Descreve como é esse momento.

Você está conversando com um cliente e percebe que ele está com pressa. O que você faz?

• AVou direto ao ponto, passo o essencial e ofereço continuar depois.
• BContinuo normal, mas tento ser um pouco mais rápido.
• CFico sem saber o que priorizar e acabo enrolando.

Você está num dia sem energia, mas tem pessoas para atender. O que você faz?

• ARespiro fundo, organizo o que precisa ser feito e executo mesmo assim.
• BAtendo, mas meu rendimento cai bastante nesses dias.
• CFico adiando o que pode adiar e faço só o mínimo.

No seu último trabalho (ou em alguma experiência), você já fez algo que não estava no seu escopo, sem ninguém pedir? O que foi?